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　　在张华看来，物业服务要让所有业主都满意是非常不容易的。“比如顶楼漏水，业主向我们物业公司报修后，我们要派人到现场勘察。现在很多人白天上班很忙，往往要约在某个周末节假日上门。勘察以后，还要约两个施工单位上门，因为要牵涉到比价，又要和业主分别约时间。两家上门以后的报价，我们再报给业委会。如果工程报价在2000元以内，则业委会开会讨论决定就行。如果报价超过2000元，就需要对漏水所在的整栋楼的业主进行征询，至少要整栋楼的2/3业主表态、1/2业主同意（以前是3/4业主表态、2/3业主同意）才能动用维修基金。整个流程走下来就要好几周，报修的业主就可能会觉得物业服务太慢了，但这不是物业公司一家可以决定的。”

　　上海市人大监察和司法委员会委员、上海市人民调解协会会长、浦东新区物业管理纠纷人民调解委员会主任孙晔给《新民周刊》提供了这样一组数据：2025年12345热线受理的“党建引领物业治理14类”问题诉求中与小区管理相关的218874件，占比 56.1%；与物业服务相关的135400件，占比34.7%；与业主大会、业委会运作相关的36006件，占比9.2%。此外，据上海法院数据显示，2025年仅物业服务合同纠纷一审增长21%，物业纠纷已成为基层社会治理的高频矛盾点。

　　之所以成立这样的人民调解委员会，不仅是因为物业纠纷数量逐年增加，也是因为如果仅仅都在法律途径，可能治标不治本。“比如有一位业主不缴物业费，物业公司去打官司，法院判下来，他不得不缴。但他对物业的不满没有解决，他明年继续不缴怎么办？物业公司继续打官司吗？算不算是浪费司法资源？”为此，孙晔和她的团队就希望解开业主和物业公司之间的心结，让大家把话都说开，好好沟通，所有不满和诉求都放到台面上。在这里，调解成功率大概是90%。

　　为此，孙晔在今年上海两会上提出《关于深化党建引领物业治理的建议》，提到“十五五”期间应将物业治理作为基层治理的“牛鼻子”工程，建议之一就是以规范运作为重点，细化业委会工作制度。例如，浦东出台《加强业委会规范化建设若干措施》，在夯实街镇统筹协调职责、提升业委会规范运作水平、明确居委会代行职能边界、强化专项维修资金使用监管等方面细化操作流程、压实主体责任，其先行先试经验对上海全市具有示范借鉴意义，2025年浦东新区12345热线物业类工单总量同比下降18.5%，成效显著。