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8月29日傍晚,王女士在市南区嘉峪关路附近租用了一个小电的共享充电宝。从扫码租借到归还,用了1小时57分钟,确认成功归还后才离开。“我在嘉峪关路附近租借后前往台东步行街吃晚饭,在小电小程序找到附近充电桩,位于台东八路统领美发沙龙前台位置,打开小程序确认订单结束,归还成功后才离开。”王女士告诉记者,自己在8月31日12点18分,再次打开小电小程序想租用附近充电宝时,发现自己归还的充电宝仍显示在租借中,费用已经累计到了80元。
对此问题,信网联系到小电的工作人员,工作人员查询后表示已将80元的费用改为扣费10元。工作人员解释说,导致充电宝未能顺利归还的原因可能是充电宝没有弹出、归还后没有关好、归还时插反和插倒或者没有点击归还按钮便插入卡槽等,但系统确实核实不到订单归还时间情况。“如果遇到这类问题,请不要离开设备,及时拨打客服电话,客服人员会引导消费者如何操作,或者在平台上传视频或者图片凭证。针对王女士的情况,给予扣费10元的最优方案。”
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